中国移动信息化建设现状和建设能力在各运营商中已处于领先水平，其系统架构清晰、模块功能明确，能够保障中国移动各类套餐业务的实施，允许中国移动根据市场情况开展复杂的多业务捆绑套餐，支持不同业务之间的互优惠策略。中国移动信息化建设以BOSS为核心，各部门对信息化建设的重要性有充分认识。2000年中国移动开始规划、设计和建设BOSS 系统，累计投资数十亿，在集团和31个省分公司全部完成了BOSS1.0的建设，目前BOSS1.5 的建设正在进行。已经初步完成经营分析系统一期建设和MIS 系统建设，按照规划还将继续建设经营分析二期、容灾系统、BOSS 网管系统、收入保障系统等。
2002 年中国联通提出名为UNI-IT的企业整体IT系统框架，由UNI-CRM、UNI-ERP、UNI-MSS三部分组成，其中UNI-CRM 系统包括综合营帐、经营分析等系统。2004 年中国联通调整UNI-IT 的定义，将原有UNI-CRM更新为UNI-BSS。在新的UNI-BSS 系统规划中，BSS系统包括综合计费帐务、CRM、经营分析等系统。其中CRM 系统包含原综合营业系统中的营业部分、客服等模块。
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