原因：商品在做销售退货前，在账套中库存数量、单价、金额全为零，进销存配置中又允许零成本出入库。此时做销售退货，软件自动取退货成本为0.
解决方法：
（1）、删除此张销售退货单及其之后所有的单据（或把此张销售退货单及其之后所有的单据先存为草稿后删除单据），然后取消配置“部分单据允许零成本出入库”后，重新从销售退货单开始补录单据。
（2）、在销售退货单的前一天先做一张进货单，有数量、单价、金额。再在当前日期，通过“选单”做一张进货退货单。
（3）、12.0及以上版本，在账套选项—进货销存配中取消“单据允许零成本出入库”，同时在“成本及结算”中选择手工录入或取Z近进价，点业务处理—成本计算 。