我要把你捧在手心里 —— 致指掌天下线上订货商城老客户

指掌天下作为一枚在IT圈摸爬滚打了30多年的老品牌，仍不可避免的要面临大品牌的打压竞争，要应对各种小品牌的

追击，还有各种新兴潮流行业的挑战，说不定哪天就出现颠覆性的新玩儿法……

竞争如此激烈的环境下，我们通过各种渠道找到新客户的成本也不断攀高，可是，大家有没有发现，有一种渠道的

硬成本相对来说比较低呢？那就是老客户，怎样做才能降低老客户流失率？下面小编就给大家支几招：

Z近在帮助一家经销商梳理数据的时候发现，老客户带来的收益占到总收益的38%左右，是收入来源中占比Z高的

一项。

看到这里有没有回想一下，自己公司的老客户收益到底是多少呢？如果还是回答不上来的话就可以去面壁思过了。

但是，“客户流失率”严重影响了老客户收益上升，通过回访我们发现，客户停用的、更换品牌的占比达到19%，

而这部分客户就是流失掉的，不能再为我们创造价值。

试想一下，我们花了大量精力找到100个客户，一次性交易完成后19个客户流失，我们又要花费更多的时间、精力

去找新的客户，想想都觉得累，我们做软件行业的，Z好的状态应该是新客户量持续稳定增长，老客户使用情况良

好粘度高，一老一新协同作战方能持久。

一、从新成交客户着手

要让老客户带来收益或者良好口碑的前提是什么？当然是让新客户成功转化为老客户啦！要确保新客户使用起来，

我们一定要在固定时间长度内回访新成交客户，看是否正常使用、使用情况怎样、问题在哪里并且给予客户合理的

使用建议。作为管理软件实施人员，逼格duang的一下就上去了有没有！

二、拒绝被动服务
做好老客户关怀工作，定期回访老客户，搜集客户需求，了解客户公司情况变化，特别是人员变动，是否需要我们

的新增加功能，是否需要我们的帮助，主动帮助客户做一些简单不费劲又让客户感觉到舒服的事情，避免被动式服

务，用服务打动客户。

三、包装服务

成为VIP客户能够享受到的待遇告知客户，让纠结的客户自己选择。VIP服务是否吸引眼球则考验我们的包装能力了

，比如：

1、主动式：每个月定期检查数据，软件电脑环境监测，确保数据安全，操作员更换免费培训，针对老板有内部管

理课程等等；

2、被动式：处理问题享受专线、专人，无需等待排队等。

四、数据统计

每次给客户的服务数据都必须录入系统，年底给客户汇报，今年我们的服务情况，帮助你规避了哪些风险，抢救了

多少次，远程多少次，上门多少次，培训多少人员等等；让客户觉得一年的服务费是有价值的。就像现在支付宝的

大数据分析一样的模式，看完很感动。

维护好老客户的方式方法多样，哪种适合你呢？或许在行动过程中更容易找到答案。

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