「指掌天下线上订货商城ERP」对客户管理的好处和上线的必经阶

  ERP管理系统对客户管理的好处：
  一、海量存储客户资料
 
  ERP管理系统能够将所有客户资料按照统一格式进行整理，存储，便于企业人员随时进行查阅，360度全方位

掌握客户信息。并且系统具有的自动化、智能化功能，能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行

整理，以方便企业不同人员需要不同的数据资源。并且常年积累的客户资料，对于企业来说，也是一笔宝贵的

财富经验，能够从这些数据中得出总结性的规律，便于企业制定准确的经营策略。
 
  二、工作流自动化
 
  ERP系统能够规范企业的各项产品销售和服务流程。可以实现企业的市场营销、销售管理和客户服务工作一体

化、自动化运行，将立、零散的常规性事务进行集成的、综合的管理。企业可以根据预定的一组规则，按照在

系统中预先定义好的工作流逻辑进行工作流实例的执行。能够实现更好的业务过程控制，提高顾客服务质量，

能够改进和优化业务流程，提高业务工作效率。
 
  三、移动化，提升销售业绩
 
  ERP系统是企业必备的销售成单利器，其在企业管理和运作过程中起到了非常重要的作用。企业管理者和销售

人员随时随地都可以查询与录入客户资料信息，让重要的线索、商机、订单一样不落。而且，客服人员可以随

时在线查询客户提交的咨询问题，让企业全天候为客户提供服务成为现实，有效加强企业和客户之间的联系，

增强企业与客户之间的黏性，延长客户的生命周期。

  ERP系统上线的各阶段幸福曲线：
 
  EPR系统启动阶段：兴奋
  启动阶段中，无论是企业还是基层员工，对于ERP软件都要非常大的期望，深信系统上线之后，混乱的问题就

可以解决，工作效率大大提高，企业利润大幅度增长。抱着这个美好的愿望，企业从上至下基本上都干劲十足

，非常配合软件供应商对于基础资料等方面提出的配合。
 
  ERP系统上线阶段：痛苦和愤怒
  ERP系统上线初期，由于用户操作不习惯、不熟练，同时这段时间新、旧系统往往还要双轨运行的，大大增加

了企业员工的工作量，导致需要加班。同时，刚上线的系统可能有些小问题，多个部门同时出现使用问题的时

候，项目实施顾问分身乏术难以全部及时解决，企业用户就会非  常愤怒，基层员工容易产生抱怨和逆反的情

绪，同时ERP实施顾问也非常疲惫，大家情绪都难以控制。
 
  ERP运行阶段：麻木
  通过初上线阶段，进入到运行阶段，此时系统也比较稳定了，企业员工对于系统的操作已经熟练，出错率大

大降低，偶尔系统出现小问题也不会过于紧张。虽然系统已经顺利运行，但是短时间内无法看出系统成效，企

业这时会有点焦虑。
 
  ERP稳定阶段：满意
  随着系统的成熟和企业用户的熟练使用，进入成熟稳定期，这时候系统单轨了，员工的工作量也减轻，企业

领导层和基层员工都慢慢发现ERP系统的优点和价值，这时候无论是企业还是ERP实施顾问的幸福感都会稳步提

升。

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